Ziel der Mission ist es, allen Kunden und Vertriebspartnern, die technische Probleme (Ausfälle, Schwierigkeiten bei der Nutzung) haben oder Ersatzlösungen (Ersatzteile und Software-Updates) benötigen, in kürzester Zeit eine möglichst qualitative und zufriedenstellende Antwort zu geben. Kundenservice ist eine Hauptachse unserer Entwicklungsstrategie und eine starke Erwartung unserer Kunden.
Als Verantwortlicher für die After-Sales- und Ersatzteil-Aktivitäten (Jahresbudget von ca. 1,2 Mio. €), die Sie zu entwickeln haben, arbeiten Sie eng mit der Produktion, den Vertriebsteams und den technischen Teams der Innovationsabteilung zusammen. Sie leiten ein engagiertes Team (2 technische After-Sales-Experten), dessen Arbeit Sie organisieren, sowohl vor Ort als auch unterwegs bei unseren Kunden. Sie wirken mit bei Diagnosen, Analysen, Ursachenforschung von Anomalien, Zusammenfassungen, Entscheidungen über Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen, interner und externer technischer Unterstützung. Ihr globaler Überblick über Pannen, Ausfälle und Schwierigkeiten bei unseren Kunden und Partnern führt dazu, dass Sie technische Entwicklungen, die sich aus Ihren Analysen ergeben, sowohl externen Lieferanten als auch der Innovationsabteilung vorschlagen.
Sie verfügen über solide Kenntnisse und technische Fähigkeiten, die Sie im Rahmen einer Produktentwicklung oder eines Kundendienstes im Umfeld industrieller und technologischer Produkte erworben haben. Sie helfen Kunden gerne, hören ihnen zu, beruhigen sie, verstehen sie, bieten ihnen Lösungen, stellen sie zufrieden. Sie haben die Seele eines Geschäftsentwicklers. Sie sind ein motivierender und anspruchsvoller Team-Trainer. Sie sprechen gut genug Englisch, um unseren indischen Händler zu verstehen, wenn er anruft. Sie müssen regelmäßig und so oft wie nötig zu unseren Kunden in Frankreich und gelegentlich zu unseren Vertriebshändlern im Ausland reisen.
Zu besetzende Stelle mit unbefristetem Vertrag, Gehaltsspanne 35-40 Tsd. €, basierend auf unserem Standort in La Talaudière (42).
Erkennen Sie sich in diesem Profil und möchten sich als Client Services Manager bewerben? Zögeren Sie nicht ! Bewerbungen bis zum 31. Oktober 2020 möglich.