Dans le cadre d’un remplacement, nous sommes à la recherche d’un.e Responsable Service Client Après-Vente (H/F).
LES MISSIONS
Directement rattaché(e) au Directeur Technique, vous pilotez et coordonnez les activités du Service Client Après-Vente et vous gérez une équipe de 3 Techniciens SAV, vos missions principales sont :
- Superviser et organiser les actions et prestations réalisées par le SCAV (France et Export) (Hotline et support technique, diagnostics, devis, réparations, gestion de prêts et location de machines, suivi des garanties, intervention chez les clients/distributeurs, …)
- Renforcer l’équipe SCAV en cas de besoin
- Assurer la communication avec les clients et distributeurs sur les sujets techniques
- Réaliser les supports de maintenance et dispenser les formations pour le réseau de distribution
- Établir et suivre le tableau de bord de l’activité
- Assurer une démarche d’amélioration continue (organisation SCAV, actions correctives, …)
- Élaborer et gérer le budget de l’activité SCAV en centre de profit, dépenses (activité, stocks, prêt de machines…) et recettes (développement commercial des ventes de SAV, pièces)
- Assurer le management de l’équipe SCAV (objectifs, pilotage activité, animation de réunions, entretiens individuels, développement des compétences, …)
LE PROFIL ET LES COMPÉTENCES
Issu(e) d’une formation technique (type BTS MI, DUT GEII, BTS MAI) ou d’une formation ingénieur, vous justifiez d’une expérience confirmée dans un des domaines suivants : systèmes automatisés, machines spéciales ou machines électromécaniques high-tech, impression numérique, robotisation. Des connaissances élargies (mécatronique, informatique, …) seraient appréciées et utiles dans vos missions. De nature curieuse et bricoleuse vous êtes doté d’un très bon relationnel et vous avez à cœur d’apporter la solution aux problèmes techniques de nos clients. Vous disposez idéalement d’une expérience en management.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques/bureautique (Pack Office, ERP). Bon niveau d’anglais professionnel nécessaire pour travailler en direct avec le réseau de distribution à l’international.
Poste à pourvoir en CDI sur notre site de La Talaudière. Temps plein. Charte de télétravail en vigueur dans l’entreprise. Déplacements occasionnels chez les clients et dans les filiales du groupe.
Rémunération 45k€-50k€ bruts annuels selon profil et expérience
Avantages : Tickets Restaurants, mutuelle, prévoyance, prime annuelle, intéressement, avantages CSE
Poste accessible aux personnes en situation de handicap.
Vous vous reconnaissez dans le profil décrit et ce poste vous intéresse ? Foncez, on n’attend plus que vous !
info@technomark-marking.com
04 77 22 25 91
